ホームページを作ったのに問い合わせ・予約が来ない理由とは？改善ポイントを解説

本記事では、クーミル株式会社の公式YouTubeチャンネル「クーミル株式会社-Web集客チャンネル」にて投稿した「ホームページ作ったのに問い合わせがゼロの理由とは？」をコラム記事化したものとなります。

ぜひ動画もご覧ください。

ホームページを作る＝問い合わせは増えるわけではない

• 「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」
• 「リニューアルしたのに売上につながらない」
• 「WordPressで立派なサイトを作ったのに、反応がほとんどない」

このような悩みを抱えている企業は少なくありません。

しかし、ホームページは作っただけで自動的に問い合わせが増えるものではありません。問い合わせを獲得するためには、検索流入を増やすSEO設計、ユーザーに選ばれるための訴求、そして問い合わせまで迷わず進める導線設計が必要です。

GoogleもSEOについて、検索エンジンがコンテンツを理解しやすくし、ユーザーが検索を通じてサイトを見つけ、訪問するか判断しやすくするための取り組みだと説明しています。

つまり、ホームページ制作において重要なのは、単に見た目を整えることではなく、誰に、何を、どのように伝え、どの行動につなげるかを設計することです。

目的がホームページ制作となってしまっていることが多い

ホームページ制作でよくある失敗は、制作のゴールを「公開すること」にしてしまうことです。

もちろん、デザイン性の高いサイトやスマートフォン対応されたサイトを作ることは重要です。しかし、以下のような状態では、問い合わせにはつながりにくくなります。

サイト制作時に詰めきれていないよくある項目

• どのキーワードで検索流入を獲得するか決まっていない
• サービスページの内容が薄く、上位表示化されない
• 料金や実績が掲載されていない
• 問い合わせボタンが目立たない
• 競合他社との違いが伝わらない
• ユーザーの不安を解消する情報が不足している

ホームページは会社案内のパンフレットではなく、見込み顧客を問い合わせへ導く営業ツールとして設計する必要があります。

問い合わせが来ないホームページに多い5つの原因

ホームページを作ったにも関わらず、問い合わせ件数が0件の理由としては、大きく5つほどあります。

• 原因1. ターゲットが明確になっていない
• 原因2. 検索されるキーワードで設計されていない
• 原因3. サービスページの情報量が不足している
• 原因4. 問い合わせまでの導線が弱い
• 原因5. 信頼できる判断材料が少ない

原因1. ターゲットが明確になっていない

問い合わせが来ないホームページの多くは、「誰に向けたサイトなのか」が曖昧です。

たとえば、BtoB企業向けのサービスなのか、個人向けのサービスなのか。中小企業の経営者に向けているのか、マーケティング担当者に向けているのかによって、伝えるべき内容は変わります。

ターゲットが曖昧なまま作られたサイトは、誰にとっても刺さらない内容になりがちです。

悪い例	改善例
幅広い業種に対応しています	製造業・士業・医療業界など、専門性が求められる業種のWeb集客を支援
高品質なホームページを制作します	問い合わせ獲得を目的に、SEO設計から導線改善まで一貫対応
お客様に寄り添います	初回ヒアリングで事業理解を深め、ターゲットに合わせたページ設計を提案

重要なのは、「何でもできます」ではなく、誰のどんな課題を解決できるのかを具体的に伝えることです。

原因2. 検索されるキーワードで設計されていない

ホームページから問い合わせを増やすには、見込み顧客が検索するキーワードでページを設計する必要があります。

たとえば、Web制作会社であれば、以下のようなキーワードが考えられます。

• ホームページ制作会社
• Web制作会社
• コーポレートサイト制作
• 採用サイト制作
• SEOに強いホームページ制作会社
• BtoBサイト制作
• ホームページリニューアル

しかし、これらのキーワードを意識せずにサイトを作ってしまうと、検索結果に表示されにくくなります。

Googleは、検索エンジンがページをクロール・インデックスし、内容を理解しやすくするためのSEO施策を推奨しています。
そのため、ホームページ制作時には、デザインだけでなく、タイトルタグ、見出し構造、内部リンク、ページごとの対策キーワードまで設計することが重要です。

原因3. サービスページの情報量が不足している

問い合わせを獲得するうえで、サービスページは非常に重要です。

しかし、多くの企業サイトでは、サービスページが簡単な説明だけで終わっているケースがあります。

たとえば、以下のようなページです。

• サービス名と短い説明だけ
• 料金が書かれていない
• 導入事例がない
• よくある質問がない
• 依頼するメリットが伝わらない
• 他社との違いが分からない

これでは、ユーザーが問い合わせをする前に不安を感じて離脱してしまいます。サービスページには、最低限以下の情報を掲載することをおすすめします。

掲載項目	目的
サービス概要	何を提供しているかを伝える
対応範囲	どこまで依頼できるかを明確にする
こだわり・強み	選ばれる理由やこだわりを明確にする
料金目安	予算感の不安を解消する
実績・事例	信頼性を高める
お客様の声	第三者評価を伝える
導入の流れ	依頼後の流れをイメージさせる
FAQ	問い合わせ前の不安を解消する
CTA	問い合わせ・資料請求へ誘導する

サービスページは、単なる説明ページではありません。
問い合わせを獲得するためのキラーページとして設計する必要があります。

原因4. 問い合わせまでの導線が弱い

ユーザーがサービスに興味を持っても、問い合わせボタンが見つからなければ離脱してしまいます。特に以下のようなサイトは注意が必要です。

• ファーストビューにCTAがない
• ページ下部まで行かないと問い合わせボタンがない
• ボタンの文言が分かりにくい
• フォームの入力項目が多すぎる
• スマートフォンでフォームが使いにくい
• 電話番号や相談方法が分かりにくい

問い合わせを増やすためには、ユーザーの検討段階に合わせて複数の導線を用意することが大切です。

ユーザーの状態	有効なCTA
すぐ相談したい	無料相談する
まず情報収集したい	資料をダウンロードする
費用感を知りたい	料金表を見る
実績を確認したい	制作実績を見る
依頼先を比較している	他社比較・選び方を見る

CTAは「お問い合わせ」だけに限定する必要はありません。
ユーザーの心理状態に合わせて、複数の選択肢を用意することで、機会損失を減らせます。

原因5. 信頼できる判断材料が少ない

ユーザーは問い合わせをする前に、「この会社に相談して大丈夫か」を慎重に判断しています。そのため、信頼材料が少ないサイトは、どれだけデザインが良くても問い合わせにつながりにくくなります。

特にBtoBサービスでは、以下のような情報が重要です。

• 制作実績
• 支援実績
• お客様の声
• 代表者・担当者の顔
• 会社の考え方
• 専門性が伝わるコラム
• 料金の目安
• 支援プロセス
• 他社との違い

ユーザーは、サービス内容だけでなく、会社の信頼性や担当者の専門性も見ています。
そのため、ホームページでは「何を提供しているか」だけでなく、なぜ自社に依頼すべきなのかまで伝える必要があります。

問い合わせを増やすために改善すべきポイント

1.SEOを前提にサイト構造を見直す

問い合わせを増やすには、まず検索で見つけてもらう必要があります。

そのためには、トップページだけでなく、サービスページやコラム記事も含めて、サイト全体をSEO視点で設計することが重要です。

たとえば、以下のような構造が考えられます。

ページ種別	役割
トップページ	会社全体の強みを伝える
サービスページ	顕在層の問い合わせを獲得する
事例ページ	信頼性・実績を伝える
コラム記事	潜在層・準顕在層の流入を獲得する
FAQページ	問い合わせ前の不安を解消する
資料請求ページ	今すぐ問い合わせない層を獲得する

Googleは、リンクをページの関連性判断や新しいページの発見に利用すると説明しています。
そのため、コラム記事からサービスページへ内部リンクを設置するなど、ユーザーと検索エンジンの両方が重要ページへ辿り着きやすい構造を作ることが大切です。

サービスページを“キラーページ”として強化する

問い合わせを増やしたい場合、最も優先すべきはサービスページの改善です。コラム記事でアクセスを集めても、最終的に申し込みにつながるページが弱ければ成果は出ません。

サービスページでは、以下の流れで情報を整理すると効果的です。

1. 誰向けのサービスかを明確にする
2. 解決できる課題を提示する
3. サービス内容を具体的に説明する
4. 他社との違いを伝える
5. 実績・事例で信頼性を補強する
6. 料金目安を掲載する
7. 導入の流れを説明する
8. FAQで不安を解消する
9. CTAで問い合わせへ誘導する

特に、料金や実績を掲載していないサイトは、ユーザーが比較検討しづらくなります。問い合わせのハードルを下げるためにも、可能な範囲で情報を開示することが重要です。

実績・お客様の声・料金を掲載する

問い合わせ前のユーザーは、多くの場合、複数の会社を比較しています。その際に判断材料が少ないと、候補から外れてしまう可能性があります。

特に重要なのが、以下の3つです。

項目	ユーザーが確認したいこと
実績	自社と近い業界・規模の支援経験があるか
お客様の声	実際に依頼した企業が満足しているか
料金	自社の予算感と合うか

「詳しくはお問い合わせください」だけでは、ユーザーの不安は解消されません。
すべてを詳細に出せない場合でも、料金の目安や支援事例の一部を掲載するだけで、問い合わせ率の改善が期待できます。

CTAとフォームを改善する

問い合わせ導線を改善する際は、CTAとフォームの見直しも欠かせません。たとえば、CTAの文言を以下のように変えるだけでも、ユーザーの心理的ハードルを下げられます。

一般的な文言	改善例
お問い合わせ	無料で相談する
送信する	この内容で相談する
資料請求	サービス資料を無料でダウンロード
詳しくはこちら	制作実績を見る

また、フォームの入力項目が多すぎると離脱につながります。
初回問い合わせでは、必要最低限の項目に絞ることも重要です。

問い合わせが来ないサイトの改善チェックリスト

最後に、ホームページから問い合わせが来ない場合に確認すべき項目を整理します。

チェック項目	確認内容
ターゲット設計	誰に向けたサイトか明確か
キーワード設計	検索されるキーワードでページを作っているか
タイトルタグ	ページごとに適切なタイトルが設定されているか
見出し構造	H1・H2・H3が適切に使われているか
サービスページ	料金・実績・流れ・FAQが掲載されているか
CTA	ファーストビューや各セクションに導線があるか
フォーム	入力項目が多すぎないか
スマホ対応	スマートフォンで見やすく操作しやすいか
実績掲載	信頼できる判断材料があるか
内部リンク	コラムからサービスページへ誘導できているか

これらの項目を一つひとつ改善することで、ホームページは単なる会社案内ではなく、問い合わせを生み出す営業資産へと変わります。

ホームページは作って終わりではなく、成果が出る設計が重要

ホームページを作ったのに問い合わせが来ない原因は、デザインの良し悪しだけではありません。

多くの場合、以下のような設計不足が原因です。

• ターゲットが明確ではない
• SEOを前提に作られていない
• サービスページの情報が不足している
• 問い合わせ導線が弱い
• 信頼材料が少ない
• 競合との違いが伝わっていない

ホームページは、公開して終わりではありません。
検索で見つけてもらい、内容を読んでもらい、信頼してもらい、問い合わせにつなげるための設計が必要です。

クーミル株式会社では、Web制作だけでなく、SEO設計・サイト構造設計・コンテンツ改善・CVR改善まで一貫して支援しています。

「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」
「リニューアルしたのに成果が出ていない」
「SEOに強いサイトへ改善したい」

このようなお悩みがある方は、まずは現在のサイト課題を整理するところから始めてみましょう。