ハウスクリーニングの集客方法完全ガイド｜0円施策・Web集客・リピーター戦略まで

ハウスクリーニングはニーズが伸びている一方で、「集客が安定しない」「価格競争に巻き込まれる」という悩みも多い分野です。
本記事では、0円でできる集客からホームページ・SEO、MEO、ポータルサイト、SNS、Web広告、リピーター・紹介の仕組みづくりまで、ハウスクリーニングの集客方法を一覧で整理して解説します。

1. これから開業する方
2. すでに営業しているが集客を見直したい方

どちらにも役立つ内容になっています。

当社は、Web制作からマーケティングまで一貫して対応することができるデジタルマーケティングカンパニーとなります。今抱えている課題をお気軽にご相談ください。

ハウスクリーニングの集客が難しい理由とは？

ハウスクリーニングは一見ニーズが高く見えますが、受注が安定しにくい構造的な課題を抱えています。まずは「なぜ集客が難しいのか」を理解することで、闇雲な値下げや場当たり的な広告出稿を避け、戦略的な集客設計につなげていきましょう。

市場は伸びているのに「受注が安定しない」背景

共働き世帯の増加や高齢化により、掃除をアウトソースするニーズ自体は確実に伸びています。

しかし実際には「繁忙期は忙しいのに、閑散期は電話が鳴らない」という声が多いのも事実です。需要の波が大きいことに加え、リピートや紹介の仕組みが整っていないと単発依頼で終わりがちになり、年間を通じて安定的に受注を積み上げることが難しくなります。

そのため、売上が安定せずに、経営が難しいと言われています。

参入障壁の低さゆえに価格競争に陥りやすい構造

ハウスクリーニングは資格や大きな設備投資が必須ではなく、比較的低コストで開業できるため参入障壁が低い業種です。その結果、地域によっては事業者が急増し、「とにかく安い料金」を前面に出した広告が目立つようになります。

価格だけで比較されると、利益率がどんどん削られ、十分なサービス品質やスタッフ教育に投資しづらくなるという悪循環に陥りやすくなります。

集客チャネルが増えすぎて「何から手を付けるか分からない」

近年は、ホームページ・SEO・MEO・ポータルサイト・SNS・動画・Web広告など、集客チャネルが一気に増えました。

人によっては、ホームページで集客出来ている人もいれば、YouTubeで成功したいう人もいて、何が正解かわからなくなってしまっている人も少なくありません。

選択肢が多いこと自体は良いものの、「全部中途半端にやってしまう」ことで、どのチャネルも成果が出ないケースが少なくありません。本来はチャネルごとの特性を理解し、限られたリソースをどこに集中させるかを決めてから動く必要があります。

単発受注が多く、LTVを意識した設計が不足している

引っ越し前後や年末の大掃除など、ハウスクリーニングは単発のスポット依頼で終わりやすい傾向があります。

新規集客のたびに広告費や手間がかかるにもかかわらず、2回目・3回目の利用につなげる仕組みがないと、利益が伸びにくくなります。

本来は、定期クリーニングプランや別メニューの提案、紹介キャンペーンなどを通じて、顧客生涯価値（LTV）を高める視点が重要です。

集客施策に取り組む前に整理したい3つのポイント

どんな集客施策に取り組むかを考える前に、以下の3つを明確化する必要があります。

1. 自社は何者か
2. 誰に売りたいのか
3. どのように関係を育てたいのか

ここを曖昧にしたまま広告やWeb施策に走ると、打ち出しがぼやけてしまい、費用対効果の低い集客になりがちです。

自社のポジションと強みを言語化する

まずは、自社の強みやポジションを簡単に言語化してみましょう。例としては、

1. 得意分野：
   • エアコン／水回り／空室・退去清掃 など
2. 提供価値：
   • スピード／丁寧さ／女性スタッフ対応／エコ洗剤 など
3. ターゲット：
   • 共働き世帯／シニア／法人・不動産会社 など

これらを組み合わせて「◯◯エリアで、◯◯に強いハウスクリーニング」という一文で言い切れるようになると、ホームページやチラシ、ポータルの自己紹介文にも一貫性が出て、選ばれやすくなります。

ターゲット（誰に売りたいか）を明確にする

ターゲットが曖昧なまま広告や集客を行うと、「誰の心にも刺さらないメッセージ」になってしまいます。具体例を以下に記載します。

• 共働きの子育て世帯：「家事負担の軽減」や「土日対応」
• シニア世帯：「安心・信頼」「身体の負担軽減」

といった訴求が有効です。ターゲットを絞ることで、選ぶべきメニュー、使うべき言葉、出稿すべき媒体も自然と明確になり、集客効率が上がります。

単発ではなく「リピーター・紹介」まで含めて考える

集客コストを回収し、事業を安定させるには、初回の依頼をきっかけに継続利用や紹介につなげる視点が欠かせません。

初回限定価格を設定する場合も、2回目以降に使えるクーポンや定期コースの案内をセットで用意しておくと効果的です。また、作業完了後に口コミ投稿や紹介をお願いするトークスクリプトを用意することで、自然な形で次の受注につなげやすくなります。

ハウスクリーニングの集客方法一覧
（オンライン・オフラインの全体像）

ここでは、ハウスクリーニングで使える代表的な集客チャネルをオンライン・オフラインに分けて整理します。すべてを一度にやる必要はなく、自社の状況やターゲットに合わせて優先順位を決めるための「地図」のようなイメージでご覧ください。

オンライン集客チャネル一覧

オンラインの主なチャネルは以下の通りです。

1. ホームページ・SEO（検索エンジン経由の集客）
2. MEO（Googleビジネスプロフィール）
3. ポータルサイト・マッチングサイト
4. SNS（Instagram・X・TikTokなど）
5. Web広告（リスティング広告・SNS広告）

ホームページやSEOは中長期的な資産づくり、MEOやポータルは地域＋今すぐ客の獲得に強みがあります。自社の強みや予算に合わせて、どこを軸にするかを決めていきましょう。

オフライン集客チャネル一覧

オフラインでは、以下のようなチャネルが代表的です。

1. チラシ・ポスティング
2. 地域情報誌・フリーペーパー
3. 既存顧客からの紹介
4. 不動産会社・介護事業者などとの提携
5. 看板（店舗・車両）

特に高齢者が多いエリアでは、紙媒体や紹介の力が非常に強く働きます。オンラインだけで完結させるのではなく、地域の特性に合わせて、オフラインチャネルも組み合わせることで、より安定した集客につながります。

短期で成果が出る施策と、中長期で効く施策の違い

集客施策は、ざっくり次のように整理できます。

タイプ	代表施策	特徴
短期型	ポータル・Web広告	すぐ反応が出るが、費用を止めると止まる
中長期型	SEO・MEO・口コミ	効果が出るまで時間はかかるが、安定しやすい

短期型の施策は、開業初期や閑散期のテコ入れに向いていますが、費用依存になりすぎないよう注意が必要です。中長期型の施策は、コツコツと育てていくことで、「広告を止めても紹介とリピートで回る状態」に近づけることができます。

0円〜低予算で始められる集客と、広告を使う集客の違い

0円〜低予算で始められるのは、Googleビジネスプロフィールの整備、口コミ集め、SNS運用、自作チラシなどです。

これらは時間はかかりますが、費用負担が少なくリスクも低いのが特徴です。

一方、リスティング広告やポータル有料プランは、月ごとの費用が発生するものの、短期間で問い合わせ増加が期待できます。事業のステージに応じて、「土台づくり」と「攻めの投資」を上手に組み合わせましょう。

0円・低予算でできるハウスクリーニング集客

ここからは具体的な施策ごとの進め方を解説します。まずは、コストをあまりかけずに始められる施策から取り組むのがおすすめです。無料〜少額でできる取り組みでも、やり方次第で安定した集客につながるポテンシャルがあります。

Googleビジネスプロフィールで「地域＋サービス名」で見つけてもらう

Googleビジネスプロフィールは、ハウスクリーニング業者にとって必須ともいえる無料ツールです。

「エリア名＋ハウスクリーニング」「エアコンクリーニング＋エリア名」などで検索したとき、マップ枠に表示されるかどうかが、問い合わせ数を大きく左右します。

屋号・住所・電話番号・営業時間・対応エリア・サービス内容・料金の目安・写真を丁寧に登録し、定期的に投稿や写真追加を行うことで、地域での露出を高めていきましょう。

口コミ・紹介を増やす仕組みづくり

口コミは、新規のお客様に安心感を与えるうえで非常に強力な要素です。

作業終了後に「今日の仕上がりにご満足いただけましたら、Googleのクチコミをお願いしてもよろしいでしょうか？」と一言添えるだけでも、投稿数は変わります。

名刺やチラシにQRコードを印刷して、口コミページにアクセスしやすくしておくのも効果的です。また、紹介してくれたお客様には「次回1,000円割引」など、小さな特典を用意すると、自然と紹介が増えやすくなります。

地域掲示板・ポータル・ジモティーなどローカルメディア活用

ローカルな情報が集まる掲示板や地域密着型ポータル、ジモティーのようなサービスは、特定エリアでの認知を高めるのに向いています。

投稿する際は、「どのエリアで」「どんなメニューを」「どんな人向けに」提供しているのかを明確に記載し、料金の目安や対応可能な時間帯も一緒に載せておくと安心感が増します。

定期的に投稿を更新したり、季節ごとに内容を変えたりすることで、継続的な露出も期待できます。

自作チラシ・ポスティングで「エリアを絞った攻め」をする

チラシは古い手法に見えるかもしれませんが、エリアを絞って配布すれば、今でも十分効果が期待できます。

たとえば「ファミリー向けマンションに限定して配布する」「シニアが多い団地周辺に配る」など、ターゲットに合わせたエリア設計がポイントです。

チラシには、ビフォーアフター写真や料金の目安、問い合わせ方法、対応エリア、安心感につながる情報（損害保険加入・女性スタッフ在籍など）を分かりやすくまとめましょう。

ホームページ・SEOを活用した集客（中長期の資産づくり）

ホームページやSEOは、効果が出るまで時間はかかるものの、軌道に乗ると「広告費をかけなくても問い合わせが来る状態」を目指せる中長期の資産です。ここでは、ハウスクリーニングにおけるホームページの役割と、押さえておきたいSEOの基本を整理します。

ポータル頼みから脱却するための「自社サイト」の役割

ポータルサイトは集客の入り口として便利ですが、手数料がかかったり、価格競争に巻き込まれやすいデメリットもあります。そこで重要になるのが、自社のホームページです。ホームページを持つことのメリットは以下のとおりです。

1. 自社の強みやこだわりをしっかり伝えられる
2. ブログや事例で信頼感を積み上げられる
3. ポータルや広告からの送客先として使える

このようなメリットがあります。ポータルから入ってきたお客様を、自社サイトやLINEに誘導し、リピートや紹介につなげる「受け皿」としても機能させましょう。

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狙うべきキーワードの例とページ設計

ハウスクリーニングのSEOでは、以下のキーワードを狙うことが必須です。

など、地域名を含むキーワードを軸にするのが基本です。

トップページでは「エリア全体＋ハウスクリーニング」を狙い、サービスページでは「エアコン」「水回り」「空室清掃」などメニュー別のキーワードを配置します。さらに、ブログでは「大掃除のコツ」「カビ対策」など、悩みや季節ネタで検索されるキーワードも狙っていくと、幅広い流入が見込めます。

施工事例・ビフォーアフター・お客様の声の見せ方

ホームページでは、施工事例やビフォーアフター写真が非常に重要です。単に写真を並べるだけでなく、

1. お部屋の状況（築年数・汚れ具合）
2. 作業時間・スタッフ人数
3. 料金の目安
4. お客様のコメント

などをセットで掲載することで、具体的なイメージが伝わります。また、「◯◯市のマンション」「◯◯区の戸建て」など、エリア名を含めて掲載することで、地域キーワードでの検索にも強くなります。

ブログ・コラムで信頼と指名検索を増やす方法

ブログやコラムでは、潜在層及び顕在層に対して訴求することができる有効な手段です。

など、読者の役に立つ情報を発信していきます。

これにより、「ハウスクリーニング業者」から「掃除の専門家」として認知されやすくなり、「◯◯市 ハウスクリーニング」だけでなく「会社名」での指名検索も増えていきます。

記事末尾にサービス案内や問い合わせ導線を設置することで、見込み客を自然な形で集客につなげることも可能です。

MEO（Googleビジネスプロフィール）と口コミで地域密着集客を強化する

MEOと口コミは、「地域＋サービス名」で検索する顧客に対して非常に相性の良い施策です。地域密着型で営業しているハウスクリーニング業者にとっては、ホームページと並ぶ重要な集客チャネルといえます。

MEO対策の基本設定（カテゴリ・サービス・エリア・写真）

MEO対策の第一歩は、Googleビジネスプロフィールの基本設定を整えることです。

カテゴリは「ハウスクリーニングサービス」など、サービス内容に最も近いものを選びます。サービス内容には、エアコン・キッチン・浴室・トイレ・空室清掃など、提供しているメニューを漏れなく登録します。

対応エリアも市区町村単位で記載し、店舗外観やスタッフ、作業風景、ビフォーアフター写真などを充実させることで、安心感と専門性をアピールできます。

検索・マップで選ばれるための写真・投稿のポイント

マップ検索では、写真の印象も大きな判断材料になります。

暗くて分かりづらい写真よりも、明るく清潔感のある作業風景やビフォーアフター画像の方が、クリック率や問い合わせにつながりやすくなります。

「大掃除キャンペーン」「エアコンクリーニングのシーズンです」など、時期に応じた投稿を定期的に行うことで、アクティブな店舗であることを伝えられます。週1回程度の更新でも十分効果的です。

口コミを安定して増やすオペレーションを作る

口コミを増やすには、「お願いするタイミング」と「お願いの仕方」を仕組み化することが大切です。

たとえば、作業完了後にお客様満足度を簡単に確認し、満足度が高い場合はその場で口コミを依頼する、といった流れをスタッフ全員で共有します。

口コミページへのQRコードを名刺やチラシに印刷し、「スマホで読み取るだけで投稿画面に行ける」状態にしておくと、投稿のハードルを下げることができます。

悪い口コミへの返信と、評価を立て直すコツ

どれだけ丁寧に対応していても、時には厳しい口コミがつくこともあります。

その際は感情的に反論するのではなく、事実関係を確認したうえで、「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」といった謝罪と改善策を丁寧に伝えることが重要です。

誠実な返信は、口コミを読んだ別のお客様にも好印象を与えます。あわせて、良い口コミをコツコツ増やしていくことで、全体としての評価も徐々に改善していきます。

ポータルサイト・マッチングサイトを「安売りせず」に使いこなす

ポータルサイトやマッチングサイトは、短期的に問い合わせを増やすうえで非常に有効なチャネルです。しかし、安さだけで勝負してしまうと、利益が残りにくい構造になってしまいます。

ここでは、ポータルを「集客の入り口」として賢く活用するポイントを整理します。

主要ポータルサイトの特徴・手数料・集客力の違い

ハウスクリーニングが掲載できるポータルサイトには、それぞれ手数料や集客力、ユーザー層の違いがあります。

1. 手数料が低く案件数も多いが、価格競争が激しい
2. 手数料は高めだが、高単価案件が多い

このように各ポータルサイトごとの特徴を比較し、自社の得意分野や価格帯に合ったサービスを選ぶことが大切です。複数のポータルを試しつつ、実際の受注数や利益率を見ながら絞り込みを行いましょう。

プロフィール・写真・料金設定で“安さ以外”の差別化をする

ポータル内では、どうしても料金表が並んで表示されるため、価格だけが目立ちがちです。

そこで重要になるのが、プロフィール文や写真、実績紹介による差別化です。スタッフの顔写真や作業風景、ビフォーアフターを丁寧に掲載し、「女性スタッフ対応」「エアコン専門」「水回り特化」など、自社ならではの強みを明確に打ち出しましょう。

料金は極端に安くするのではなく、提供価値とのバランスを取ることがポイントです。

ポータルに頼り切りにならないための戦い方

ポータルからの受注に依存しすぎると、手数料やルール変更の影響を強く受けます。そのため、「ポータルをきっかけに自社を知ってもらう」という位置づけで活用するのがおすすめです。

ポータル経由のお客様に対しても、自社サイトやLINEへの登録を案内し、次回以降は直接やり取りできる状態を目指します。こうすることで、徐々にポータル依存度を下げていくことができます。

ポータルから自社サイト・LINEに引き上げる導線設計

ポータルからの問い合わせ後は、見積もりや日程調整のやり取りのなかで、自社サイトのURLやLINE登録の案内を自然な形で挟み込みます。

作業完了後に「今後のご連絡はLINEからも可能です」「ブログでお得な情報を発信しています」などと添えることで、ポータル外での接点を増やせます。名刺やチラシにQRコードを載せておき、その場で読み取ってもらうのも有効です。

SNS・動画マーケティングで認知とファンを増やす

SNSや動画は、「まだ今すぐ依頼するわけではないが、いつか頼んでみたい」という潜在層との接点づくりに向いています。

日々の発信を通じて、信頼感や親近感を育てていくことで、いざハウスクリーニングが必要になったときに思い出してもらえる確率が高まります。

Instagramでビフォーアフター写真を資産化する

Instagramは、視覚的な変化が伝わるビフォーアフター写真との相性が抜群です。投稿のポイントは、

1. Before／Afterを並べた写真を用意する
2. キャプションで「どんな汚れが、どれくらい時間で、どのように綺麗になったか」を説明する
3. 「#エリア名＋ハウスクリーニング」などのハッシュタグを活用する

ことです。ハイライト機能を使って「エアコン」「水回り」「空室清掃」などメニュー別にまとめておくと、プロフィールを見た人にもわかりやすくなります。

X（旧Twitter）で季節ネタ・掃除テクを発信して拡散を狙う

Xでは、短いテキストと画像で気軽に情報発信ができます。

「梅雨のカビ対策」「花粉の時期におすすめの掃除方法」など、季節に応じた掃除テクニックは、ユーザーの関心を集めやすいテーマです。

読み手の役に立つ情報を中心に発信しつつ、時折キャンペーン情報も織り交ぜていくとバランスが良くなります。

YouTube・TikTokで「作業現場」を見せて不安を解消する

動画では、実際の作業風景を見せることで、「どんな人が、どんな雰囲気で作業してくれるのか」をリアルに伝えられます。顔出しが難しい場合でも、手元や作業のビフォーアフターだけを撮影する形で十分効果があります。

LINE公式アカウントでリピーター・紹介を増やす

LINE公式アカウントは、既存顧客との関係を育てるうえで非常に優れたツールです。

作業後にLINE登録を案内し、季節ごとのお役立ち情報やキャンペーン、定期クリーニングの案内などを配信することで、リピートや紹介につながりやすくなります。

メッセージは送りすぎるとブロックされてしまうため、月1〜2通を目安に「本当に役立つ情報＋お知らせ」のバランスで運用するのがおすすめです。

Web広告（リスティング・SNS広告）で「今すぐ客」を取りにいく

Web広告は、今まさにハウスクリーニング業者を探している「今すぐ客」に効率よくアプローチできる施策です。予算管理や効果測定がしやすい一方、運用次第で成果が大きく変わるため、基本を押さえた設計が必要です。

リスティング広告で「エリア＋ハウスクリーニング」を狙う

リスティング広告（検索連動型広告）は、「◯◯市 ハウスクリーニング」「エアコンクリーニング ◯◯区」などのキーワードで検索したユーザーに対して広告を表示できます。

自然検索（SEO）で上位に出るまでには時間がかかりますが、広告なら比較的早く検索結果の上部に表示できるのがメリットです。限られた予算の中で、エリアや時間帯を絞って配信することで、無駄なクリックを減らし効率的な集客を目指せます。

SNS広告で認知拡大＆動画コンテンツへの送客を図る

SNS広告は、「まだ業者を探しているわけではないが、将来的にニーズがありそうな層」に対して認知を広げるのに向いています。InstagramやFacebookでは、地域や年代、興味関心などでターゲティングが可能です。

ビフォーアフター写真や短い動画を使い、サービスページやLP、YouTubeチャンネルなどへの導線を設計しましょう。クリック単価が安い場合も多く、少額からテストしやすい点も魅力です。

広告費の目安とCPA（申込単価）・LTVの考え方

広告の成否を判断するには、「1件の問い合わせ・成約を獲得するのにいくらかかったか（CPA）」と、「1人のお客様から最終的にどれだけ売上が上がるか（LTV）」のバランスを見る必要があります。

例として、1件の新規獲得に5,000円かかっても、そのお客様が年間で3万円以上の売上をもたらすのであれば、十分に投資する価値があります。

この視点を持つことで、単に「クリック単価が高いからやめる」といった短期的な判断を避けられます。

自社で回すか、運用代行会社に任せるかの判断軸

Web広告は自社でも運用できますが、キーワード選定や入札調整、クリエイティブ改善など、継続的な運用が必要です。

月数万円〜数十万円規模の予算で本格的に取り組むなら、専門の運用代行会社に相談するのも一つの選択肢です。その際は、「ハウスクリーニングやローカルビジネスの実績があるか」「どこまでを任せて、どこからを自社で対応するのか」を事前に確認しておきましょう。

ターゲット別・メニュー別の集客戦略

同じハウスクリーニングでも、ターゲットやメニューによって効果的な訴求やチャネルが変わります。ここでは、代表的なターゲット別・メニュー別に、集客の考え方を整理します。

共働き家庭向け：「時間の節約」と「家事負担の軽減」を訴求

共働き家庭では、「掃除をする時間がない」「休日は休みたい」といった悩みが多く見られます。

1. 毎月・隔月の定期クリーニングプラン
2. 土日・夜間対応の柔軟性
3. キッチン＋浴室など、よく使う場所のセットプラン

このようなメニュー設計が有効です。広告やチラシでは、「家事のアウトソーシング」「家族との時間を増やす」といったベネフィットを前面に出すと共感を得やすくなります。

シニア層向け：「安心・信頼」と「身体の負担軽減」を訴求

シニア層は、「高いところの掃除が危ない」「重い家具が動かせない」といった身体的な負担を感じているケースが多いです。

1. 高所作業や重いものの移動を代行するメニュー
2. 女性スタッフ対応や身元のはっきりしたスタッフのアピール
3. 損害保険加入などの安心材料の提示

チラシやホームページでは、文字を大きく読みやすくし、電話での問い合わせ窓口も分かりやすく掲載しましょう。

一人暮らし・単身者向け：単発スポットクリーニングの訴求

一人暮らしの方には、「退去前の原状回復」や「忙しい時期だけスポットで頼みたい」といったニーズがあります。この層には、

1. 退去クリーニングのパック料金
2. 単発スポットメニュー（キッチンだけ・水回りだけ）
3. 仕事終わりや休日に合わせた時間帯対応

などを打ち出します。Web広告やポータル、SNSとの相性が良く、わかりやすい料金表とビフォーアフター写真をセットで見せると安心感が高まります。

法人・不動産会社向け：原状回復・定期清掃・一括対応を訴求

法人や不動産会社は、「複数物件をまとめて任せたい」「退去のたびに毎回業者を探すのは大変」と感じていることが多いです。この層には、

1. 原状回復・退去清掃のパッケージ
2. オフィス・店舗の定期清掃プラン
3. 管理物件の一括対応と窓口の一本化

といった提案が有効です。営業資料やホームページでは、実績件数や対応エリア、緊急対応の可否など、ビジネス目線での情報を整理して提示しましょう。

エアコン・水回り・ゴミ屋敷などメニュー別の集客アイデア

メニューごとに、集客のポイントも変わります。

1. エアコンクリーニング
   • 初夏〜真夏にかけての季節キャンペーン、複数台割引
2. 水回りクリーニング
   • 年末の大掃除や引っ越しシーズンに合わせたセットプラン
3. ゴミ屋敷・特殊清掃
   • プライバシー配慮の徹底と、実績に基づく安心感の訴求

それぞれ、HPやチラシ、広告で「いつ」「どんな状況のときに」頼むべきサービスなのかを具体的に示すことで、利用イメージを持ってもらいやすくなります。

リピーター・紹介を増やす仕組みづくり

新規のお客様を集めるだけでなく、リピーターや紹介を増やすことで、広告費に頼らない安定集客が実現しやすくなります。ここでは、LTVを高めるための仕組みづくりのポイントを整理します。

年間プラン・定期クリーニングメニューの設計

定期クリーニングメニューは、LTVを高めるうえで非常に重要な仕組みです。たとえば、

• 2ヶ月に1回の水回り定期コース
• 年2回のエアコンクリーニングプラン
• 年1回の「まるごと大掃除」プラン

などを用意し、初回利用時にパンフレットや案内資料を渡します。「定期にすることで1回あたり◯円お得」といったメリットを分かりやすく伝えることで、継続利用につながりやすくなります。

施工後フォローと「次回提案」のタイミング設計

作業が終わったタイミングは、お客様の満足度が最も高くなりやすい瞬間です。

1. 次回のおすすめ時期を具体的に伝える
2. 定期コースの案内をさりげなく行う
3. メンテナンスの簡単なコツを教える

これらを行うことで、次につながるきっかけを作れます。さらに、作業から数週間〜1ヶ月後に簡単なフォローメールやLINEを送ることで、関係性を維持しやすくなります。

紹介キャンペーン・レビュー特典の設計

紹介やレビューを増やすには、お客様にとっての「小さなインセンティブ」を用意するのが効果的です。

1. 口コミ投稿で次回1,000円割引
2. お友達紹介で双方にクーポンプレゼント

このような仕組みを用意し、チラシやLINE、メールなどで分かりやすく案内します。特典は大きすぎる必要はありませんが、「お礼の気持ち」が伝わるように設計することがポイントです。

顧客リスト管理とLTVの計測方法

リピーターや紹介を増やすには、顧客情報の管理も重要です。簡易的なものであれば、

1. 名前・住所・連絡先
2. 実施したメニュー・金額
3. 作業日・次回推奨時期

Excelやクラウドツールで管理するだけでも十分です。年間の売上を「新規」「リピーター」「紹介」に分けて集計することで、どの施策がLTV向上に貢献しているのかも見えやすくなります。

ハウスクリーニング集客でよくある失敗パターン

最後に、ハウスクリーニング集客でよくある失敗パターンを押さえておきましょう。事前に知っておくことで、同じ落とし穴にはまるリスクを減らすことができます。

値下げでしか差別化できず、利益が残らなくなる

集客に困ると、つい「値下げ」や「割引キャンペーン」に頼りがちです。しかし、値下げを繰り返すと、単価が下がるだけでなく、「安さ」が当たり前になってしまい、元の価格に戻しにくくなります。本来であれば、

1. 専門性や対応スピード
2. 安心感や信頼性
3. アフターフォローの充実

このように付加価値で選んでもらえる状態を目指すべきです。値下げは最後の手段と考えましょう。

ターゲットが広すぎて誰にも刺さらない訴求になる

「どんなお客様でも大歓迎」という姿勢は大切ですが、広告やホームページの訴求としては弱くなりがちです。

共働き家庭とシニア層では、求めるものも使う言葉も違うため、同じメッセージで全員に届けようとすると、結局誰の心にも残らない訴求になってしまいます。ターゲットを絞ることは、「その他大勢の業者」との違いを作るための第一歩です。

チャネルを増やしすぎて検証・改善が回らない

「ポータルも、SNSも、広告も全部やらなきゃ」と考えてしまうと、どれも中途半端になり、効果検証も難しくなります。重要なのは、

1. まずは2〜3チャネルに集中する
2. 数値を見ながら改善する
3. 上手くいったチャネルを軸に広げていく

何事も焦らずにステップを踏むことです。限られた時間と予算をどこに投資するかを意識し、メリハリをつけた運用を心がけましょう。

広告やポータルに依存し、自社の資産（HP・口コミ）を育てない

広告やポータルは、短期的には非常に頼りになるチャネルですが、料金体系やルール変更の影響を受けやすいというリスクもあります。

そのリスクを減らすためにも、ホームページやブログ、口コミ、SNSといった「自社の資産」を同時に育てていくことが大切です。将来的には、「広告を減らしても紹介とリピートで回る」状態を目指しながら、バランス良く投資していきましょう。

ハウスクリーニング集客に関するよくある質問（FAQ）

最後に、ハウスクリーニング集客に関してよくいただく質問と、その考え方のヒントをQ&A形式でまとめます。見込み顧客に向けたコンテンツとしてもそのまま活用しやすい項目です。

Q. 開業したばかりで、まず最初に取り組むべき集客は何ですか？

まずは「Googleビジネスプロフィールの整備」と「自作チラシ・名刺の準備」を優先することをおすすめします。

これらはコストがほとんどかからないうえ、地域での認知を広げる土台になります。同時に、簡単でも良いのでホームページやLPを用意し、「検索したら最低限の情報がわかる状態」を作りましょう。

そのうえで、ポータルサイトの登録や、口コミを集める仕組みを追加していくと、序盤の立ち上がりがスムーズになります。

Q. 月の広告予算はどれくらいから始めるべきでしょうか？

事業規模やエリアにもよりますが、まずは「無理なく続けられる金額」であることが前提です。

たとえば、月3〜5万円程度から始め、リスティング広告やポータルの有料プランをテストしてみると良いでしょう。その際は、「問い合わせ件数」「成約件数」「CPA（1件あたりの獲得単価）」を必ず記録し、手応えがある施策に絞って予算を増やしていくイメージです。

いきなり大きな金額を投下するのではなく、少額で検証しながらステップアップしていくことが大切です。

Q. ポータルサイトだけに頼っていても大丈夫でしょうか？

短期的にはポータルだけで集客できる場合もありますが、長期的にはリスクが高いと考えた方が良いでしょう。

手数料や利用規約の変更、競合の増加など、自社ではコントロールできない要因に左右されやすいためです。ポータルを活用しつつも、「自社サイト」「口コミ」「SNS」「LINE」など自社の資産となるチャネルを並行して育てておくことで、将来的な安定性を高めることができます。

Q. ホームページとSNS、どちらを優先した方がいいですか？

どちらか一方だけというよりも、「役割が違う」と考えるのがおすすめです。

ホームページは、サービス内容や料金、実績などを整理して伝える「公式情報の拠点」であり、SNSは日々の発信で親近感や信頼感を育てる「コミュニケーションの場」です。

優先度としては、まずはホームページを作成し、その後余力があればSNS運用を加えていく流れが現実的です。

Q. 地域を広げるべきか、絞るべきか迷っています

エリアを広げるほど対象顧客は増えますが、移動時間が増えて1件あたりの生産性が下がるリスクもあります。

開業初期は、移動時間30〜40分圏内にエリアを絞り、チラシやMEO、口コミなどで「地元での知名度」を優先して高める方が効率的な場合が多いです。実績やスタッフ数が増えてきた段階で、徐々にエリアを広げていくと無理のない成長が見込めます。

Q. 法人案件・不動産会社との取引を増やすにはどうすればよいですか？

A. 法人や不動産会社向けの集客では、「営業資料」と「紹介・人脈」が重要になります。まずは、実績やサービス内容、料金表、対応エリア、保険加入状況などをまとめたシンプルな資料を作成しましょう。

そのうえで、既存の知り合いや、地元の不動産会社・管理会社にアプローチを行います。小さな案件からでも丁寧に対応し、信頼を積み重ねていくことで、継続的な取引や紹介につながりやすくなります。

まとめ｜「チャネルを増やす」より「仕組みで安定集客」を目指そう

ハウスクリーニングの集客は、短期的な成果を求めてチャネルを増やすだけでは、なかなか安定しません。

本記事で紹介したように、「自社の強み・ターゲットの整理」「0円施策からの土台づくり」「ホームページ・MEO・ポータル・SNS・広告の役割分担」「リピーター・紹介の仕組みづくり」を組み合わせることで、初めて持続的な集客基盤が整っていきます。できるところから一つずつ取り組みつつ、自社にとっての最適な集客の形を育てていきましょう。

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